5 Dicas para criar um programa divertido de embaixadores da marca que funciona

No outro dia, eu peguei uma fotografia e fiquei muito desapontado ao descobrir olhos inchados e rugas de contos por todo o meu rosto.

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Inspeção de Rolos, virei-me para o meu parceiro e disse que precisava de arranjar uma daquelas coisas para o seu rosto.

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“Um Rolo-Olhos o quê?” perguntou-me ele, incrédulo.

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“Sabe aquelas pequenas coisas que vê na Instagram? Rolam na cara deles e todos têm uma pele tão bonita.”

Ele não sabia do que eu estava a falar e, sinceramente, não consegui explicar melhor. Eu nem tinha certeza do que eram aquelas coisas de roll-ey, mas estava convencido de que iriam consertar minha pele.

Sem sequer ler sobre o produto, saber o que é ou quanto custa, ou mesmo qual era realmente o seu propósito, eu estava convencido de que precisava de um.

Tudo o que eu precisava era do meu influenciador favorito para compartilhar um vídeo nas mídias sociais usando o produto e eu estava pronto para largar algum dinheiro em um para mim.

Esse é o poder de um programa de embaixador da marca e é exatamente por isso que você precisa de um para a sua marca.

O que é um Embaixador da Marca?

Um embaixador da marca é alguém que defende a sua marca, seja através da criação de conteúdo em redes sociais, através de marketing de afiliados em blogs, ou através da sua comunidade local através de um evento ao vivo.

Os embaixadores da marca são pagos?

alguns programas de embaixadores pagam aos seus embaixadores enquanto outros simplesmente lhes enviam um produto gratuito. Depende totalmente da jornada da marca com o marketing de referência (o guarda-chuva do marketing em que o embaixador da marca se encaixa) e do que a marca pode pagar.

Algumas marcas, como a Alo Yoga, podem pagar aos seus embaixadores (formada por uma liga de yogi influencer que basicamente só faz acrobacias na frente de uma câmera) mais de $15.000 por post que compartilha suas roupas.

E como uma escapatória para se esquivar da responsabilidade ética, o que é um ponto muito importante para a Alo como marca, eles contratam seus embaixadores como “freelancers” para que eles não sejam legalmente obrigados a usar os hashtags #ad ou #patrocinados como indicado por lei.

Outros, como a Arbonne, pagam aos seus embaixadores uma comissão pelas vendas que fazem.

Flat Tummy Co simplesmente envia um produto gratuito para a pessoa com o acordo que essa pessoa irá compartilhar sobre o produto com o seu público. Qualquer referência feita pode ajudar a ganhar o dinheiro do embaixador.

O que fazem os embaixadores de marca?

Um programa de embaixadores cria uma relação profissional com as pessoas que amam a sua marca e incorpora-as nos seus esforços de marketing em geral. Um programa de embaixadores de sucesso estabelecerá expectativas claras sobre o relacionamento, o que implica “advocacy” (ou seja, criação de conteúdo ou links de afiliados), e delineará formas de a empresa recompensar o embaixador. O objetivo final é aumentar o conhecimento da marca entre o público-alvo da marca e, em última análise, impulsionar as vendas.

Então, quais são algumas expectativas comuns em um programa de embaixadores?

Offline:

  • Amostra de novos produtos
  • Distribuir materiais de marketing onde possível e relevante
  • Bomba de autocolantes
  • Marketing genuíno boca a boca com pares
  • Incrementar o reconhecimento da marca vestindo roupas de marca
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  • Eventos de trabalho como feiras, mercados ou festivais

Online:

  • Marketing boca-a-boca em linha, geralmente através da criação de conteúdo nas redes sociais
  • Postar nos quadros de mensagens e responder a perguntas de potenciais clientes
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  • Convidar amigos para o grupo ou eventos do Facebook da marca
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  • Partilhar conteúdo nas redes sociais ou no seu website (através de links de afiliados)
  • Criar reviews de produtos (isto é enorme no YouTube e para bloggers)

Como você se torna um embaixador da marca?

A maioria das marcas terá um programa de embaixadores estabelecido que é detalhado no seu website, que normalmente inclui instruções para se candidatar ao programa.

Outras marcas mais exclusivas alcançarão pessoas com um público enorme e interactivo nas redes sociais, especialmente no YouTube, Instagram, Twitter, e Snapchat.

O que é um Programa Embaixador da Marca?

Baseado na minha história na introdução, sabemos que um programa de embaixadores de sucesso pode influenciar as pessoas a comprar um produto ou serviço simplesmente por ter um influenciador na mídia social defensor de um produto ou serviço. É o sabor origiano do marketing influente e pode funcionar para marcas que não estão necessariamente nas mídias sociais também. Idealmente, os embaixadores de uma marca terão acesso e uma relação estabelecida com o público-alvo da marca de potenciais clientes.

Um programa bem sucedido de embaixadores da marca não só impulsionará as vendas, mas também aumentará o conhecimento da marca, o que ajudará a aumentar as vendas no caminho.

Em 2020, com o advento do marketing de mídia social e um mandato global de auto-isolamento que empurra mais pessoas para as mídias sociais do que nunca, é um bom momento para iniciar um programa de embaixadores.

Veja também: Como MiaoMiao criou um Programa Embaixador Global, powered by ReferralCandy

Como criar um Programa Embaixador da Marca

Como uma marca, você quer olhar especificamente para as contas de mídia social que representam seu cliente ideal e ter um grande número de seguidores.

Por quê?

Porque um embaixador que é seu cliente ideal terá acesso direto ao seu público alvo exato, que são seus clientes potenciais.

Mas antes de ir enviando e-mails de divulgação animados ao seu próximo defensor on-line, reserve um momento para definir claramente e alcançar sua próxima geração de marqueteiros (também conhecidos como embaixadores).

Definir quem é o seu Embaixador da Marca Ideal

Embora seja divertido imaginar que cada cliente acabará por se transformar num defensor da marca, não é esse o caso.

Nem é a melhor forma de construir o seu programa de embaixadores da marca.

Em vez disso, você precisa de um momento para identificar o que faz um bom embaixador em potencial, o que a sua campanha de embaixadores irá conseguir, e como será a relação de embaixadores.

Para começar, identifique claramente o seu mercado-alvo e como são esses consumidores, onde fazem as suas compras, o tipo de conteúdo com que se envolvem e as suas motivações intrínsecas para comprar os seus produtos. Isto está no centro de qualquer boa estratégia de marketing, portanto você já deve ter uma idéia de quem são esses consumidores.

Próximo, identifique algumas pessoas dentro desses círculos que são líderes de pensamento ou mini-celebridades (ou seja, influenciadores das mídias sociais) e têm seguidores dentro desse mercado-alvo.

Próximo, pense no papel de cada embaixador em potencial e o que você esperaria deles em relação à defesa da marca. Influenciadores das mídias sociais, por exemplo, são ótimos para construir a consciência da marca, enquanto blogueiros são melhores para converter potenciais clientes em clientes felizes.

Não tenha medo de sonhar em grande, visando potenciais embaixadores com milhares de seguidores no Facebook, Instagram, Pinterest ou seus blogs.

Mas não se esqueça dos micro-influenciadores, também. Embora eles possam ter menos seguidores, eles provavelmente têm mais confiança com seus seguidores e estão mais entusiasmados em compartilhar sua marca.

Tipicamente, os seus embaixadores de marca ideais são:

  1. clientes felizes existentes
  2. influenciadores da mídia social com muitos seguidores
  3. defensores de funcionários

Após você delinear quem são os seus embaixadores ideais, você está pronto para construir o seu programa de embaixadores de marca a partir daí.

Identificar métricas e metas-chave para o seu programa de embaixadores

O próximo e mais importante passo na construção de um programa de embaixadores de sucesso é definir métricas e metas-chave para o seu programa. Isso o ajudará a saber se o programa de embaixadores da marca está funcionando ou não e ajudará a orientar potenciais embaixadores da marca em seu trabalho.

Algumas métricas chave a serem monitoradas são:

  • como frequentemente se espera que o embaixador publique conteúdo sobre a sua marca
  • como se espera muito envolvimento por cada posto relacionado com a marca
  • como se espera muito envolvimento por cada posto relacionado com a marca
  • como se espera muito envolvimento por cada posto relacionado com a marca
  • qualquer tráfego e/ou inscrições que sejam resultado da relação com o embaixador
  • qualquer vendas feitas como resultado da relação com o embaixador

Se estiver a pagar aos seus embaixadores, então é especialmente importante rastrear seu ROI (retorno sobre o investimento) para que você não gaste mais do que está ganhando.

Pesquisar Embaixadores de Marca

Agora vem a parte divertida: encontrar e conectar-se com potenciais embaixadores de marca.

Não há realmente regras quando se trata do processo de divulgação. Alguns métodos experimentados e verdadeiros estão aqui:

Procura de mídia social

Este método requer mais tempo e esforço com talvez a menor recompensa. No entanto, ele pode ajudá-lo a encontrar clientes existentes, que são seus melhores embaixadores potenciais de marca.

Acima de tudo, eles já usam seus produtos para que você saiba que eles realmente defendem sua marca.

Não só isso, mas as mídias sociais também permitem que você se envolva diretamente com seu público-alvo. Assim, é muito mais fácil encontrar defensores naturais que já tenham a atenção dos seus potenciais clientes.

Embora eu não recomendo que esta seja a sua principal avenida para recrutar pessoas para o seu programa de embaixadores da marca, ela pode ajudá-lo a encontrar defensores genuínos para o seu programa.

Programas de software

Felizmente, o marketing de embaixadores de marca já existe há algum tempo para que você possa facilmente encontrar diferentes programas de software desenhados para conectá-lo com potenciais embaixadores. Alguns dos melhores softwares no mercado hoje em dia incluem:

  • Ambassador – Este programa tudo-em-um ajuda você a encontrar embaixadores, rastrear seu desempenho e automatizar suas recompensas.
  • CrewFire – Este aplicativo permite que você execute toda sua campanha de embaixadores através do aplicativo, conectando-se com a mídia social para que você possa usar hashtags e rastrear o envolvimento.
  • BrandChamp – Este software automatizado recruta embaixadores para você e usa a teoria do jogo para incentivar o advocacy.
  • Influitive’s AdvocateHub – AdvocateHub usa a teoria do jogo para incentivar o compartilhamento e o engajamento, onde os embaixadores devem atingir certos objetivos a fim de passar para o próximo nível de embaixador. Isto torna especialmente fácil desenvolver um relacionamento contínuo com seus embaixadores.
  • Hootsuite Amplify – Este programa é similar às outras ferramentas listadas aqui, mas foca especificamente na defesa dos funcionários.
  • Brand Ambassador – O software ajuda você a transformar clientes existentes em embaixadores de marca, completo com uma estratégia de marketing integrada de embaixadores de marca. Ele vem a um preço elevado, porém, tornando-o inatingível para pequenas empresas.

Dê-lhes uma razão para compartilhar sobre a sua marca

Sabemos que seus produtos são incríveis e que seus clientes felizes também, mas isso não é suficiente para motivar alguém a compartilhar sobre eles. Ao desenhar o seu programa de embaixadores da marca, tenha estes pontos em mente:

  • Seja claro sobre o que é esperado para receber compensação
  • Selecione compensar os embaixadores com produtos gratuitos, crédito da loja, dinheiro, ou algo mais que valha a pena
  • Não se esqueça de usar #ad ou #patrocinado com qualquer conteúdo criado sob remuneração
  • Utilizar códigos de referência ou links para rastrear e monitorar o sucesso de cada embaixador

Manter um bom relacionamento com seus embaixadores

Embrazer que não sejam funcionários técnicos, os embaixadores da marca estarão fazendo trabalho para você, por isso é importante manter uma boa relação de trabalho com eles.

  • estejam disponíveis para eles – respondam às suas perguntas e mensagens dentro de 48 horas, se possível. Estas pessoas são incrivelmente importantes para a sua estratégia de marketing global e provavelmente pouparão milhares de dólares em publicidade, por isso alimente-os.
  • mantenha-os informados sobre promoções, ofertas e campanhas – tudo o que quiser que o seu público-alvo saiba, deve primeiro partilhar com os seus embaixadores. Eles serão os únicos que naturalmente entregarão as notícias e construirão o hype.
  • obterão seu feedback sobre seus produtos, sua marca, e sentimentos gerais sobre sua marca – os embaixadores da marca têm o que você não tem: acesso aos seus potenciais clientes. Eles sabem o que funciona e o que não funciona com eles, por isso ouça o seu feedback e peça sugestões de vez em quando.

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