5 conseils pour créer un programme d’ambassadeur de marque amusant qui fonctionne

L’autre jour, j’ai pris un selfie et j’ai été cruellement déçu de découvrir des yeux bouffis et des rides révélatrices sur tout mon visage.

Après inspection, je me suis tournée vers mon partenaire et lui ai dit que j’avais besoin d’un de ces trucs à rouler pour le visage.

« Un roll-ey quoi ? » m’a-t-il demandé, incrédule.

« Tu sais ces petits trucs que tu vois sur Instagram ? Ils le font rouler sur leur visage et ils ont tous une si belle peau. »

Il ne savait pas de quoi je parlais et, honnêtement, je ne pouvais pas mieux l’expliquer. Je n’étais même pas sûre de ce qu’étaient ces choses en forme de rouleau, mais j’étais convaincue qu’elles répareraient ma peau.

Sans même lire sur le produit, sans savoir ce qu’il est ou combien il coûte, ni même vraiment à quoi il sert, j’étais convaincue d’en avoir besoin.

Il suffisait que mon influenceur préféré partage une vidéo sur les médias sociaux en utilisant le produit et j’étais prête à lâcher de l’argent pour m’en acheter un.

C’est la puissance d’un programme d’ambassadeur de marque et c’est exactement la raison pour laquelle vous en avez besoin pour votre marque.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque est une personne qui défend votre marque, soit par la création de contenu sur les médias sociaux, soit par le marketing d’affiliation sur les blogs, soit par sa communauté locale via un événement en direct.

Les ambassadeurs de marque sont-ils payés ?

Certains programmes d’ambassadeurs rémunèrent leurs ambassadeurs tandis que d’autres leur envoient simplement un produit gratuit. Cela dépend totalement du parcours de la marque avec le marketing de référence (le parapluie du marketing dont relève l’ambassadeur de marque) et de ce que la marque peut se permettre.

Certaines marques, comme Alo Yoga, peuvent se permettre de payer ses ambassadeurs (composés d’une ligue d’influenceurs yogis qui ne font essentiellement que des acrobaties devant une caméra) à plus de 15 000 $ par post qui partage leurs vêtements.

Et comme une échappatoire sournoise pour esquiver la responsabilité éthique, ce qui est assez sur le point pour Alo en tant que marque, ils embauchent leurs ambassadeurs en tant que « freelancers » afin qu’ils ne soient pas légalement tenus d’utiliser les hashtags #ad ou #sponsored comme indiqué par la loi.

D’autres, comme Arbonne, versent à leurs ambassadeurs une commission pour les ventes qu’ils réalisent.

Flat Tummy Co envoie simplement un produit gratuit à la personne avec l’accord que cette personne partage sur le produit avec son audience. Toute référence faite peut aider à gagner de l’argent pour l’ambassadeur.

Que font les ambassadeurs de marque ?

Un programme d’ambassadeurs crée une relation professionnelle avec des personnes qui aiment votre marque et les intègre dans vos efforts de marketing globaux. Un programme d’ambassadeur réussi définira des attentes claires concernant la relation, ce qu’implique le  » plaidoyer  » (c’est-à-dire la création de contenu ou les liens d’affiliation), et décrira les moyens par lesquels l’entreprise récompensera l’ambassadeur. L’objectif final est d’accroître la notoriété de la marque auprès du public cible de la marque et, en fin de compte, de stimuler les ventes.

Donc, quelles sont les attentes courantes dans un programme d’ambassadeurs ?

Offline:

  • Échantillonner de nouveaux produits
  • Distribuer du matériel de marketing lorsque cela est possible et pertinent
  • Sticker bombing
  • Véritable marketing de bouche à oreille avec les pairs
  • Augmenter la notoriété de la marque en portant des vêtements de marque
  • Travailler à des événements tels que des foires, des marchés ou des festivals

Online :

  • Marketing de bouche à oreille en ligne, généralement par la création de contenu sur les médias sociaux
  • Paraître sur des babillards et répondre aux questions des clients potentiels
  • Inviter des amis au groupe Facebook ou aux événements de la marque
  • Partager du contenu soit sur les médias sociaux, soit sur leur site Web (via des liens d’affiliation)
  • Créer des critiques de produits (c’est énorme sur YouTube et pour les blogueurs)

Comment devient-on ambassadeur de marque ?

La plupart des marques auront un programme d’ambassadeur établi qui est détaillé sur leur site Web, qui comprend généralement des instructions pour postuler au programme.

D’autres marques plus exclusives s’adresseront à des personnes ayant une audience énorme et interactive sur les médias sociaux, en particulier sur YouTube, Instagram, Twitter et Snapchat.

Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeur de marque ?

Selon mon histoire dans l’intro, nous savons qu’un programme d’ambassadeur réussi peut influencer les gens à acheter un produit ou un service simplement en ayant un influenceur sur les médias sociaux qui défend un produit ou un service. Il s’agit de l’aspect original du marketing d’influence, qui peut également fonctionner pour les marques qui ne sont pas nécessairement présentes sur les médias sociaux. Idéalement, les ambassadeurs d’une marque auront accès au public cible de clients potentiels de la marque et auront une relation établie avec lui.

Un programme d’ambassadeurs de marque réussi ne stimulera pas seulement les ventes, mais il augmentera également la notoriété de la marque, ce qui contribuera à augmenter les ventes en aval.

En 2020, avec l’avènement du marketing des médias sociaux et un mandat d’auto-isolement mondial qui pousse plus de gens que jamais vers les médias sociaux, c’est le bon moment pour lancer un programme d’ambassadeurs.

Voir aussi : Comment MiaoMiao a créé un programme d’ambassadeur mondial, alimenté par ReferralCandy

Comment créer un programme d’ambassadeur de marque

En tant que marque, vous voulez regarder spécifiquement les comptes de médias sociaux qui représentent votre client idéal et qui ont un grand nombre d’adeptes.

Pourquoi ?

Parce qu’un ambassadeur qui est votre client idéal aura un accès direct à votre public cible exact, qui sont vos clients potentiels.

Mais avant d’aller envoyer des e-mails de sensibilisation excités à votre prochain défenseur en ligne, prenez un moment pour définir clairement et atteindre votre prochaine génération de spécialistes du marketing (alias ambassadeurs).

Définissez qui est votre ambassadeur de marque idéal

Bien qu’il soit amusant d’imaginer que chaque client finira par se transformer en défenseur de la marque, ce n’est tout simplement pas le cas.

Ce n’est pas non plus la meilleure façon de construire votre programme d’ambassadeurs de marque.

Au lieu de cela, vous devez prendre un moment pour identifier ce qui fait un bon ambassadeur potentiel, ce que votre campagne d’ambassadeur permettra d’atteindre, et à quoi ressemblera la relation avec l’ambassadeur.

Pour commencer, identifiez clairement votre marché cible et ce à quoi ces consommateurs ressemblent, où ils font leurs achats, le type de contenu avec lequel ils s’engagent, et leurs motivations intrinsèques pour acheter vos produits. Ceci est au cœur de toute bonne stratégie marketing, vous devriez donc déjà avoir une idée de qui sont ces consommateurs.

Puis, identifiez quelques personnes au sein de ces cercles qui sont des leaders d’opinion ou des mini-célébrités (c’est-à-dire des influenceurs de médias sociaux) et qui ont des adeptes au sein de ce marché cible.

En dernier lieu, réfléchissez au rôle de chaque ambassadeur potentiel et à ce que vous attendez d’eux en matière de défense de la marque. Les influenceurs des médias sociaux, par exemple, sont parfaits pour développer la notoriété de la marque tandis que les blogueurs sont les meilleurs pour convertir les clients potentiels en clients heureux.

N’ayez pas peur de rêver grand, en ciblant les ambassadeurs potentiels qui ont des milliers de followers sur Facebook, Instagram, Pinterest ou leurs blogs.

Mais n’oubliez pas non plus les micro-influenceurs. Bien qu’ils aient moins de followers, ils ont probablement plus de confiance avec leurs followers et sont plus enthousiastes pour partager votre marque.

Typiquement, vos ambassadeurs de marque idéaux sont :

  1. des clients heureux existants
  2. des influenceurs des médias sociaux avec beaucoup de followers
  3. des défenseurs des employés

Une fois que vous avez défini qui sont vos ambassadeurs idéaux, vous êtes prêt à construire votre programme d’ambassadeurs de marque à partir de là.

Identifier les mesures et les objectifs clés de votre programme d’ambassadeurs

L’étape suivante et la plus importante pour construire un programme d’ambassadeurs réussi est de définir des mesures et des objectifs clés pour votre programme. Cela vous aidera à savoir si l’ambassadeur de la marque fonctionne ou non et cela permettra de guider les ambassadeurs potentiels de la marque dans leur travail.

Les quelques métriques clés à surveiller sont :

  • la fréquence à laquelle l’ambassadeur est censé poster du contenu sur votre marque
  • le niveau d’engagement attendu par post lié à la marque
  • la portée du contenu
  • le trafic et/ou les inscriptions qui résultent de la relation avec l’ambassadeur
  • les ventes réalisées grâce à la relation avec l’ambassadeur

Si vous payez vos ambassadeurs, alors il est particulièrement important de suivre votre ROI (retour sur investissement) afin de ne pas dépenser plus que ce que vous gagnez.

Trouver des ambassadeurs de marque

Vient maintenant la partie amusante : trouver et se connecter avec des ambassadeurs de marque potentiels.

Il n’y a pas vraiment de règles en ce qui concerne le processus de sensibilisation. Voici quelques méthodes éprouvées :

Recherche sur les médias sociaux

Cette méthode exige le plus de temps et d’efforts avec peut-être la moindre récompense. Cependant, elle peut vous aider à trouver des clients existants, qui sont vos meilleurs ambassadeurs potentiels de la marque.

Après tout, ils utilisent déjà vos produits, donc vous savez qu’ils défendent véritablement votre marque.

Non seulement cela, mais les médias sociaux vous permettent également de vous engager directement avec votre public cible. Il est donc beaucoup plus facile de trouver des défenseurs naturels qui ont déjà l’attention de vos clients potentiels.

Bien que je ne recommanderais pas que ce soit votre principale avenue pour recruter des gens pour votre programme d’ambassadeurs de marque, cela peut vous aider à trouver de véritables défenseurs pour votre programme.

Les logiciels

Heureusement, le marketing des ambassadeurs de marque existe depuis un certain temps, vous pouvez donc facilement trouver différents logiciels conçus pour vous mettre en relation avec des ambassadeurs potentiels. Certains des meilleurs logiciels sur le marché aujourd’hui comprennent :

  • Ambassador – Ce programme tout-en-un vous aide à trouver des ambassadeurs, à suivre leurs performances et à automatiser leurs récompenses.
  • CrewFire – Cette application vous permet de gérer toute votre campagne d’ambassadeurs par le biais de l’application, en vous connectant aux médias sociaux afin que vous puissiez utiliser des hashtags et suivre l’engagement.
  • BrandChamp – Ce logiciel automatisé recrute des ambassadeurs pour vous et utilise la théorie des jeux pour encourager le plaidoyer.
  • AdvocateHub d’Influitive – AdvocateHub utilise la théorie des jeux pour encourager le partage et l’engagement, où les ambassadeurs doivent atteindre certains objectifs pour passer au niveau suivant d’ambassadeur. Cela rend particulièrement facile le développement d’une relation continue avec vos ambassadeurs.
  • Hootsuite Amplify – Ce programme est similaire aux autres outils énumérés ici, mais se concentre spécifiquement sur la défense des employés.
  • Brand Ambassador – Ce logiciel vous aide à transformer les clients existants en ambassadeurs de la marque, complet avec une stratégie marketing intégrée d’ambassadeur de la marque. Il vient à un prix élevé, cependant, ce qui le rend inaccessible pour les petites entreprises.

Donnez-leur une raison de partager à propos de votre marque

Nous savons que vos produits sont incroyables et vos clients heureux aussi, mais ce n’est pas suffisant pour motiver quelqu’un à partager à leur sujet. Lorsque vous concevez votre programme d’ambassadeur de marque, gardez ces points à l’esprit :

  • Soyez clair sur ce qui est attendu pour recevoir une compensation
  • Choisissez de compenser les ambassadeurs avec des produits gratuits, des crédits de magasin, de l’argent, ou autre chose de valeur
  • N’oubliez pas d’utiliser #ad ou #sponsored avec tout contenu créé sous compensation
  • Utilisez des codes de référence ou des liens pour suivre et surveiller le succès de chaque ambassadeur

Maintenez une bonne relation avec vos ambassadeurs

Bien qu’ils ne soient pas techniquement des employés, les ambassadeurs de marque feront du travail pour vous, il est donc important de maintenir une bonne relation de travail avec eux.

  • être disponible pour eux – répondez à leurs questions et messages dans les 48 heures, si possible. Ces personnes sont incroyablement importantes pour votre stratégie marketing globale et vous feront probablement économiser des milliers de dollars en publicité, alors soignez-les au maximum.
  • tenez-les au courant des promotions, des offres et des campagnes – tout ce que vous voulez faire savoir à votre public cible, vous devez d’abord le partager avec vos ambassadeurs. Ce sont eux qui, naturellement, transmettront les nouvelles et créeront un engouement.
  • obtenez leurs commentaires sur vos produits, votre marque et le sentiment général à l’égard de votre marque – les ambassadeurs de marque ont ce que vous n’avez pas : l’accès à vos clients potentiels. Ils savent ce qui fonctionne avec eux et ce qui ne fonctionne pas, alors écoutez leurs commentaires et demandez-leur leur avis de temps en temps.

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