Chase: Danke für die Einzahlung von 3.193 $, hier sind 200 $ Gebühren für unzureichende Mittel

Johanna hat einen Scheck für finanzielle Unterstützung von ihrer Universität auf ihr Chase-Girokonto eingezahlt. Sie hatte das schon einmal ohne Zwischenfall getan, aber diesmal ging etwas schief.

Am Mittwoch, dem 22., habe ich einen Scheck von meiner Universität über 3.193,00 $ für finanzielle Unterstützung eingezahlt. Auf dem Konto befand sich ein Guthaben von 33,03 $. Ich habe den Scheck über den Geldautomaten der Bank eingezahlt, und der Beleg sagte mir, dass der Scheck möglicherweise zurückgehalten wird, NACHDEM ich ihn bereits eingezahlt hatte, aber in der Zwischenzeit wurde mir ein kleiner Betrag zur Verfügung gestellt. Das gefiel mir nicht, aber ich konnte nichts tun, denn der Geldautomat hatte meinen Scheck bereits, also ging ich nach Hause und nahm mir vor, so wenig wie möglich auszugeben, bis der Scheck eingelöst war.

Am nächsten Tag, dem 22., ging ich zu einem Geldautomaten, um meinen Kontostand zu überprüfen, denn ich wusste nicht mehr, wie viel die Bank mir zugestand, bis die Sperrung meiner Einzahlung aufgehoben werden konnte. Die Bank sagte mir, dass ich über den vollen Betrag verfügen könne. Erfreut hob ich die 300 Dollar ab, die ich für meine Stromrechnung brauchte, und machte mich auf den Weg.

Im Laufe des Tages benutzte ich meine Debitkarte für Dinge wie Benzin und Mittagessen. Alles in allem waren es etwa 6 kleine Transaktionen. Heute machte ich eine große Einkaufsliste, freute mich, etwas anderes als die Ramen-Nudeln essen zu können, die ich in der letzten Woche gegessen hatte, und machte mich auf den Weg nach draußen.

Überraschenderweise (oder auch nicht) wurde meine Debitkarte heute nicht eingelöst. Ich ging die Straße hinunter zu meiner Chase-Filiale in der Nähe und überprüfte meinen verfügbaren Kontostand. Ich war NEGATIV $390! Mir blieb das Herz stehen, als ich mich fragte, was mit meinem ganzen Geld passiert sein könnte. Ich ging in die Filiale und bat darum, mit jemandem über mein Konto zu sprechen. Ich erklärte alles oben Genannte. Man sagte mir, dass die Quittung des Geldautomaten, die meinen Kontostand anzeigte, nur meinen Kontostand und nicht meinen verfügbaren Kontostand auswies, und dass ich anhand meines Einzahlungsbelegs hätte wissen müssen, dass meine Einzahlung gesperrt war. Gut und schön, sagte ich, aber diese Unterscheidung wird auf meinem Kontoauszug nicht gemacht, und außerdem, warum sollte Ihr Geldautomat mir 300 Dollar auszahlen, wenn das Geld nicht da ist?

Der Vertreter (der kein Namensschild trug) sagte: „Oh, der Geldautomat wird Ihnen das Geld weiterleiten, wenn Sie bereit sind, die Gebühr zu zahlen“. Und an dieser Stelle verliere ich den Faden: „Woher soll ich wissen, dass ich eine Gebühr zahlen muss, wenn der Geldautomat mir das nicht sagt? Er hat mir einfach das Geld gegeben! Die Bank wusste also, dass ich nicht über das Geld verfügte, gab es mir trotzdem und stellte mir dann eine NSF-Gebühr in Rechnung, ohne es mir zu sagen. Ich kann verstehen, dass so etwas bei einer Debit-Transaktion passiert, aber das ist Ihr Geldautomat!“

Die Vertreterin sagt mir, dass sie mir zustimmt, also frage ich sie, ob sie die Gebühr abziehen kann. Sie sagt mir, dass sie das nicht tun kann, dass die einzige Möglichkeit, die Gebühr zu erlassen, darin besteht, dass die Bank nach meiner Einzahlung feststellt, dass sie einen Fehler gemacht hat, und dass sie sich dann mit mir in Verbindung setzen wird, um eine Rückerstattung zu erhalten. Ha!! Das Schlimmste daran ist, dass mir an diesem Tag 6 NSF-Gebühren auferlegt wurden. Die ersten beiden Transaktionen hätten durch mein altes Guthaben von 33,03 $ abgedeckt werden können, aber da Chase die Transaktionen in der Reihenfolge des größten bis kleinsten Betrags abwickelt, wurden die 33 $ zur Zahlung der NSF-Gebühren für den Geldautomaten verwendet! Praktisch, nicht wahr?

Ich frage, ob sie irgendetwas tun können, um die Sperre für meinen Scheck aufzuheben, da ich schon früher Schecks von meiner Schule bei ihnen eingereicht habe. Der Vertreter sagt mir, dass das auch nicht möglich sei, weil ich auf ein neues Konto eingezahlt habe, was auch stimmt. Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Chase und hatte bereits ein Giro- und ein Sparkonto bei ihnen, aber vor etwa 2 Monaten habe ich ein zweites Konto bei ihnen eröffnet. Als ich ihr das erkläre, sagt sie mir, dass es keine Rolle spiele, wie lange ich schon Kunde sei, das sei einfach die Regel für alle neuen Konten. Ich frage sie also, wie lange es noch dauert, bis die Sperre aufgehoben wird, und sie sagt mir, dass das erst in 7 Tagen der Fall sein wird! Sie haben mir also nicht nur 200 Dollar an irrtümlichen NSF-Gebühren gestohlen, die sie verursacht haben, sondern auch meine letzten 33 Dollar. Ich habe einen Vierteltank Benzin und nichts zum Leben für die nächste Woche, ganz zu schweigen von einer Menge Rechnungen, die vor Ende des Monats bezahlt werden müssen.

Ich hatte vorher nie ein Problem mit Chase, aber es war so frustrierend, wie sie auf alles eine Antwort zu haben schienen und die Verantwortung für ihren Mist komplett von sich weisen konnten. Die letzte Beleidigung kam, als ich wegging, als der Vertreter mir hinterher rief: „Einen schönen Tag noch!“ Ich blieb stehen, drehte mich um und rief: „Wahrscheinlich nicht, Lady!“.

Ich bin so wütend. Ich kann nicht mal geradeaus sehen.

Johanna, wir loben dich dafür, dass du diesem sarkastischen Banker nicht „Go @$#@ yourself“ entgegengeschrien hast. Du bist offensichtlich ein sehr netter Mensch, der eine bessere Behandlung verdient, als Chase sie bieten kann.

Wir denken, dass es das Beste für Johanna ist, dieses Problem an die Spitze zu bringen. Starten Sie eine EECB (Executive E-Mail-Teppichbombe) an Chase und bitten Sie darum, dass Ihre Gebühren erlassen werden und Ihr Geld freigegeben wird. Hier finden Sie einige Kontaktinformationen für den Anfang. Weitere Informationen über das Starten einer EECB finden Sie hier.

(Foto: epicharmus )

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Consumerist.

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