Ni ting, du skal gøre og ikke gøre for at håndtere de utilfredse

I en omskiftelig verden gør angst og usikkerhed folk lidt irritable. Gnavne mennesker kan trække alle andre ned ved at sprede negativitet og så frø af tvivl, netop når lederne har brug for engagement. Og når den daglige gnavenhed forværres af præstationsproblemer, kan de blot gnavne blive til utilfredse tidligere medarbejdere, der er ude på at gøre skade på holdet.

Tidligt i min karriere, da jeg delte et sommerhus med en gruppe venner, lærte jeg en vigtig lektie fra en klassisk bog af antropologen Mary Douglas, Purity and Danger: Det kræver mange mennesker, der samarbejder for at holde tingene pæne, men det kræver kun én utilfreds skidsmand at ødelægge tingene. Opgaven for alle andre er ikke at lade dem gøre det.

Dette er blevet en yndet ledelsesindsigt, når jeg rådgiver chefer og bestyrelser. I en sag for nylig blev den øverste finansdirektør i en lille virksomhed fyret på grund af mulige overtrædelser af udgiftskonti, og han blev også opfattet som en dårlig strateg og svag holdspiller. Den tidligere finansdirektør gik ikke stille og roligt. Han konsulterede en advokat og gik derefter til en anden og en tredje, da den første sagde, at han ikke havde en sag. Han samlede venner, som sendte e-mails til prominente kunder om hans klagepunkt. I mellemtiden måtte den administrerende direktør og den nye finansdirektør skaffe kapital og indtægter for at kompensere for det underskud, som den utilfredse tidligere finansdirektør gav alle andre skylden for. Hans højlydte stemme og fortælling om mishandling truede med at vælte hele virksomheden.

Når du står over for gnavne, gnavne eller utilfredse mennesker, kan disse “Do’s and Don’ts” være nyttige.

  1. Lad være med at give dem magt. Lad ikke deres krav optage uforholdsmæssigt meget tid og ledelsens opmærksomhed. Få én person til at lede, så alle andre kan fortsætte det egentlige arbejde.
  2. Bliv ved med at fortælle din positive historie om organisationens formål, mission, mål og resultater. Mind alle om det store billede.
  3. Lad være med at anlægge en vred tone. Forbliv rolig og professionel. Lad være med at sænke dig ned på deres niveau ved at fortælle saftige historier. Nylige undersøgelser viser, at dårlig tale får den, der fortæller historien, til at se dårligt ud, hvilket har en boomerangeffekt.
  4. Lad være med at fortælle deres historie for dem. Begynd ikke møder eller samtaler med at genopfriske situationen. Hold dig til en enkel udtalelse eller to, der anerkender din sorg over, at der er klager. Lad være med at lyde defensiv. Giv ikke troværdighed ved at give dine svar på ting, som tilhørerne måske ikke ved eller interesserer sig for.
  5. Lad være med at antage, at det er nok at have ret. At have fakta på din side er måske nok i en retssal, men det er ikke nødvendigvis nok i den offentlige meningers retssal. Andre mennesker bliver overbevist af dine handlinger. De har brug for at se, at du arbejder efter principper. De vil bedømme din autenticitet og konsistens.
  6. Gør en lille gestus, selv om du ikke behøver at gøre det. Uanset hvad, så har du måske ikke 100 % ret. En lille indrømmelse kan få dig til at virke elskværdig og forstående. Den utilfredse person kan hævde, at han eller hun har vundet noget, hvilket gør det lettere at få ham eller hende til at gå væk. Gør dine grænser tydelige.
  7. Svar straks på rygter. Lad ikke bagtalelser stå uden et svar, der er præcist, overbevisende og fængende. Og fremfør modhistorien uden at gentage fornærmelsen.
  8. Informer dine allierede tidligt og ofte. Bevæbn dem med fakta og detaljer. Søg deres støtte.
  9. Bliv ved med at gå fremad. Lad være med at stoppe handlingen. Udvikl og bekendtgør spændende planer. Hjælp alle med at forestille sig fremtiden.

Gør frem for alt, hvad der er rigtigt for missionen og interessenterne. Selv i en omskiftelig verden, der kræver svære beslutninger, er den bedste måde at modvirke gnavenhed på gennem et inspirerende, energigivende formål.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.