5 tipů, jak vytvořit zábavný program ambasadorů značky, který funguje

Jednou jsem si udělala selfie a byla jsem velmi zklamaná, když jsem zjistila, že mám opuchlé oči a výrazné vrásky po celém obličeji.

Po prohlídce jsem se obrátila na svého partnera a řekla mu, že si musím pořídit takovou tu rolovací věc na obličej.

„Jakou rolovací věc?“ zeptal se mě nedůvěřivě.

„Znáš ty malé věci, které vidíš na Instagramu? Válí si to na obličeji a všechny mají tak hezkou pleť.“

Nevěděl, o čem mluvím, a upřímně řečeno, lépe jsem mu to vysvětlit nedokázala. Nebyla jsem si ani jistá, co ty roličky jsou, ale byla jsem přesvědčená, že mi spraví pleť.

Aniž bych si o tom výrobku přečetla, aniž bych věděla, co to je, kolik to stojí, nebo dokonce aniž bych věděla, jaký je vlastně jeho účel, byla jsem přesvědčená, že ho potřebuju.

Stačilo, aby moje oblíbená influencerka sdílela na sociálních sítích video, ve kterém ten výrobek používá, a byla jsem připravená za něj pro sebe vyhodit nějaké peníze.

To je síla programu ambasadorů značky a přesně to je důvod, proč ho pro svou značku potřebujete.

Co je to ambasador značky?

Ambasador značky je někdo, kdo propaguje vaši značku, a to buď prostřednictvím tvorby obsahu na sociálních sítích, prostřednictvím partnerského marketingu na blozích, nebo prostřednictvím své místní komunity na živé akci.

Dostávají ambasadoři značky zaplaceno?

Některé ambasadorské programy svým ambasadorům platí, zatímco jiné jim jednoduše posílají produkt zdarma. Zcela záleží na tom, jakou cestou se značka vydá v rámci referral marketingu (což je marketing, pod který ambasadorství značky spadá) a co si může dovolit.

Některé značky, jako například Alo Yoga, si mohou dovolit platit svým ambasadorům (tvořeným ligou jogínských influencerů, kteří v podstatě jen předvádějí akrobacii před kamerou) až 15 000 dolarů za jeden příspěvek, který sdílí jejich oblečení.

A jako zákeřnou kličku, jak se vyhnout etické odpovědnosti, což je u Alo jako značky docela na místě, najímají své ambasadory jako „freelancery“, takže ze zákona nemusí používat hashtagy #ad nebo #sponsored, jak uvádí zákon.

Jiní, jako například Arbonne, platí svým ambasadorům provizi za uskutečněný prodej.

Flat Tummy Co jednoduše pošle dané osobě výrobek zdarma s tím, že se tato osoba podělí o výrobek se svým publikem. Jakékoli doporučení může ambasadorovi pomoci vydělat peníze.

Co dělají ambasadoři značky?

Ambasadorský program vytváří profesionální vztah s lidmi, kteří mají rádi vaši značku, a zapojuje je do celkového marketingového úsilí. Úspěšný program pro ambasadory stanoví jasná očekávání ohledně vztahu, co „obhajoba“ obnáší (tj. vytváření obsahu nebo partnerských odkazů) a nastíní způsoby, jakými bude společnost ambasadora odměňovat. Konečným cílem je zvýšit povědomí o značce mezi cílovou skupinou a v konečném důsledku zvýšit prodej.

Jaká jsou tedy běžná očekávání v programu ambasadorů?

Offline:

  • Vyzkoušet nové produkty
  • Distribuovat marketingové materiály tam, kde je to možné a relevantní
  • Bombardování samolepkami
  • Pravý word-of-mouth marketing s kolegy
  • Zvýšit povědomí o značce nošením značkového oblečení
  • Pracovní akce jako veletrhy, trhy nebo festivaly

Online:

  • Online word-of-mouth marketing, obvykle prostřednictvím tvorby obsahu na sociálních sítích
  • Pište na diskusní fóra a odpovídejte na dotazy potenciálních zákazníků
  • Zvěte přátele do skupiny na Facebooku nebo na události značky
  • Sdílejte obsah buď na sociálních sítích, nebo na svých webových stránkách (prostřednictvím partnerských odkazů)
  • Vytvářejte recenze výrobků (to je obrovské na YouTube a pro blogery)

Jak se stát ambasadorem značky?

Většina značek má zavedený ambasadorský program, který je podrobně popsán na jejich webových stránkách, kde jsou obvykle uvedeny pokyny, jak se do programu přihlásit.

Jiné značky, které jsou exkluzivnější, oslovují lidi s obrovským a interaktivním publikem na sociálních sítích, zejména na YouTube, Instagramu, Twitteru a Snapchatu.

Co je to program ambasadorů značky?“

Na základě mého příběhu v úvodu víme, že úspěšný program ambasadorů může ovlivnit lidi k nákupu produktu nebo služby jednoduše tím, že influencer na sociálních sítích propaguje produkt nebo službu. Je to origianlní příchuť influencer marketingu a může fungovat i pro značky, které nejsou nutně na sociálních médiích. V ideálním případě budou mít ambasadoři značky přístup k cílové skupině potenciálních zákazníků značky a budou mít s ní navázaný vztah.

Úspěšný program ambasadorů značky nejen zvýší prodeje, ale také zvýší povědomí o značce, což pomůže zvýšit prodeje v budoucnu.

V roce 2020, s nástupem marketingu na sociálních sítích a celosvětovým mandátem k seberealizaci, který tlačí na sociální sítě více lidí než kdykoli předtím, je vhodná doba pro zahájení programu ambasadorů.

Podívejte se také: Jak společnost MiaoMiao vytvořila globální program ambasadorů, poháněný službou ReferralCandy

Jak vytvořit program ambasadorů značky

Jako značka se chcete zaměřit zejména na účty na sociálních médiích, které reprezentují vašeho ideálního zákazníka a mají velkou sledovanost.

Proč?

Protože ambasador, který je vaším ideálním zákazníkem, bude mít přímý přístup přesně k vaší cílové skupině, což jsou vaši potenciální zákazníci.

Než však začnete rozesílat nadšené oslovovací e-maily svým dalším online advokátům, věnujte chvíli jasnému vymezení a oslovení vaší další generace marketérů (tzv. ambasadorů).

Definice toho, kdo je vaším ideálním ambasadorem značky

Ačkoli je zábavné představovat si, že se z každého zákazníka nakonec stane obhájce značky, prostě to tak není.

Ani to není nejlepší způsob, jak budovat program ambasadorů značky.

Místo toho je třeba věnovat chvíli tomu, abyste zjistili, co dělá dobrého potenciálního ambasadora, čeho vaše ambasadorská kampaň dosáhne a jak bude vypadat vztah s ambasadorem.

Na začátek jasně identifikujte svůj cílový trh a to, jak tito zákazníci vypadají, kde nakupují, s jakým obsahem se zabývají a jaké jsou jejich vnitřní motivace pro nákup vašich produktů. To je základem každé dobré marketingové strategie, takže byste již měli mít představu o tom, kdo tito spotřebitelé jsou.

Následujte identifikaci několika osob v těchto kruzích, které jsou myšlenkovými vůdci nebo mini-celebritami (tj. vlivnými osobami na sociálních sítích) a mají příznivce na daném cílovém trhu.

Nakonec se zamyslete nad rolí každého potenciálního ambasadora a nad tím, co byste od něj očekávali, co se týče propagace značky. Například influenceři ze sociálních médií jsou skvělí pro budování povědomí o značce, zatímco blogeři jsou nejlepší pro přeměnu potenciálních zákazníků ve spokojené zákazníky.

Nebojte se snít ve velkém a zaměřte se na potenciální ambasadory s tisíci sledujících na Facebooku, Instagramu, Pinterestu nebo na jejich blogy.

Nezapomínejte však ani na mikroinfluencery. Ačkoli mohou mít méně sledujících, mají pravděpodobně větší důvěru svých příznivců a s větším nadšením sdílejí vaši značku.

Typicky jsou vašimi ideálními ambasadory značky:

  1. stávající spokojení zákazníci
  2. vlivní uživatelé sociálních médií se spoustou sledujících
  3. zaměstnanci

Jakmile nastíníte, kdo jsou vaši ideální ambasadoři, jste připraveni na to, abyste z nich sestavili program ambasadorství značky.

Identifikujte klíčové metriky a cíle svého ambasadorského programu

Dalším a nejdůležitějším krokem při budování úspěšného ambasadorského programu je stanovení klíčových metrik a cílů vašeho programu. To vám pomůže zjistit, zda ambasadorství značky funguje, a pomůže to nasměrovat potenciální ambasadory značky při jejich práci.

Několik klíčových metrik, které je třeba sledovat:

  • jak často má ambasador zveřejňovat obsah o vaší značce
  • jaké zapojení se očekává na jeden příspěvek týkající se značky
  • jaký dosah má obsah
  • jakákoli návštěvnost a/nebo registrace, které jsou výsledkem vztahu s ambasadorem
  • jakékoli prodeje uskutečněné v důsledku vztahu s ambasadorem

Pokud ambasadory platíte, pak je obzvláště důležité sledovat návratnost investic (ROI), abyste neutráceli více, než vyděláváte.

Najděte ambasadory značky

Teď přichází ta zábavná část: hledání a navazování kontaktů s potenciálními ambasadory značky.

Při procesu oslovování opravdu neexistují žádná pravidla. Několik osvědčených metod je zde:

Vyhledávání na sociálních sítích

Tato metoda vyžaduje nejvíce času a úsilí s možná nejmenší odměnou. Může vám však pomoci najít stávající zákazníky, kteří jsou vašimi nejlepšími potenciálními ambasadory značky.

Koneckonců, oni již vaše produkty používají, takže víte, že jsou skutečnými zastánci vaší značky.

Nejen to, ale sociální média vám také umožní navázat přímý kontakt s cílovou skupinou. Je tedy mnohem snazší najít přirozené zastánce, kteří již mají pozornost vašich potenciálních zákazníků.

Ačkoli bych nedoporučoval, aby to byla vaše hlavní cesta pro nábor lidí do programu ambasadorů značky, může vám pomoci najít skutečné zastánce vašeho programu.

Softwarové programy

Marketing ambasadorů značky naštěstí existuje již nějakou dobu, takže můžete snadno najít různé softwarové programy určené ke spojení s potenciálními ambasadory. Mezi špičkové softwary na trhu dnes patří:

  • Ambassador – Tento program „vše v jednom“ vám pomůže najít ambasadory, sledovat jejich výkon a automatizovat jejich odměňování.
  • CrewFire – Tato aplikace vám umožní spustit celou kampaň ambasadorů prostřednictvím aplikace, propojit ji se sociálními médii, takže můžete používat hashtagy a sledovat zapojení.
  • BrandChamp – Tento automatizovaný software za vás provádí nábor ambasadorů a využívá teorii her k motivaci propagace.
  • AdvocateHub společnosti Influitive – AdvocateHub využívá teorii her k motivaci sdílení a zapojení, kdy ambasadoři musí splnit určité cíle, aby mohli postoupit na další úroveň ambasadorství. Díky tomu je obzvláště snadné rozvíjet trvalý vztah s ambasadory.
  • Hootsuite Amplify – Tento program je podobný ostatním zde uvedeným nástrojům, ale zaměřuje se konkrétně na podporu zaměstnanců.
  • Brand Ambassador – Tento software vám pomůže přeměnit stávající zákazníky na ambasadory značky, doplněný o zabudovanou marketingovou strategii pro ambasadory značky. Jeho cena je však vysoká, takže je pro malé firmy nedosažitelný.

Dejte jim důvod, aby se o vaši značku podělili

Víme, že vaše produkty jsou úžasné a vaši spokojení zákazníci také, ale to nestačí k tomu, abyste někoho motivovali k tomu, aby se o ně podělil. Při navrhování programu ambasadorů vaší značky mějte na paměti tyto body:

  • Ujasněte si, co se od ambasadorů očekává, aby obdrželi odměnu
  • Zvolte odměnu v podobě výrobků zdarma, kreditu do obchodu nebo hotovosti, nebo něčím jiným hodnotným
  • Nezapomeňte používat #ad nebo #sponsored u jakéhokoli obsahu vytvořeného v rámci kompenzace
  • Používejte doporučovací kódy nebo odkazy ke sledování a monitorování úspěšnosti jednotlivých ambasadorů

Udržujte s ambasadory dobré vztahy

Ačkoli technicky vzato nejsou zaměstnanci, budou pro vás ambasadoři značky vykonávat práci, takže je důležité udržovat s nimi dobré pracovní vztahy.

  • Buďte jim k dispozici – odpovídejte na jejich dotazy a zprávy pokud možno do 48 hodin. Tito lidé jsou pro vaši celkovou marketingovou strategii nesmírně důležití a pravděpodobně vám ušetří tisíce dolarů za reklamu, takže se o ně pečlivě starejte.
  • informujte je o akcích, nabídkách a kampaních – vše, co chcete, aby vaše cílová skupina věděla, byste měli nejprve sdělit svým ambasadorům. Právě oni budou přirozeně přinášet novinky a budovat humbuk.
  • získejte jejich zpětnou vazbu o vašich produktech, značce a obecných náladách ohledně vaší značky – ambasadoři značky mají to, co vy ne: přístup k vašim potenciálním zákazníkům. Vědí, co u nich funguje a co ne, proto naslouchejte jejich zpětné vazbě a občas je požádejte o vyjádření.

.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.