Chase: Gracias por depositar 3.193 dólares, aquí hay 200 dólares en concepto de tasas por falta de fondos

Johanna depositó un cheque de ayuda financiera de su universidad en su cuenta corriente de Chase. Ella había hecho esto antes sin incidentes, pero esta vez algo salió mal.

El miércoles 22, deposité un cheque de ayuda financiera de mi universidad por 3.193 dólares. Tenía un saldo de 33,03 dólares en la cuenta. Deposité a través del cajero automático del banco, y el resguardo me dijo que podría haber una retención en el cheque DESPUÉS de haber depositado, pero me puso a disposición una pequeña suma mientras tanto. No me gustó nada, pero no podía hacer nada, el cajero automático ya tenía mi cheque, así que me fui a casa, decidido a gastar lo menos posible hasta que el cheque se hiciera efectivo.

Al día siguiente, el 22, pasé por un cajero automático para comprobar mi saldo, porque no recordaba cuánto me permitía el banco tener hasta que la retención pudiera ser eliminada de mi depósito. Me dijo que tenía acceso a la totalidad del importe. Encantado, saqué del cajero los 300 dólares que necesitaba para pagar la factura de la luz y seguí mi camino.

A medida que avanzaba el día, utilicé mi tarjeta de débito para cosas como la gasolina y el almuerzo. En total, unas 6 pequeñas transacciones. Hoy he hecho una gran lista de la compra, emocionada por poder comer algo más que el alimento básico de los estudiantes, los fideos ramen, que había estado disfrutando durante la última semana, y me he dirigido a la puerta.

Sorprendentemente (o no), cuando he utilizado mi tarjeta de débito hoy no ha funcionado. Bajé la calle a la sucursal de Chase de mi barrio y comprobé mi saldo disponible. Tenía un saldo NEGATIVO de 390 dólares. Se me paró el corazón, mientras me preguntaba qué podría haber pasado con todo mi dinero. Entré en la sucursal y pedí hablar con alguien sobre mi cuenta. Les expliqué todo lo anterior. Me dijeron que el recibo del cajero automático que mostraba mi saldo sólo mostraba mi saldo contable y no mi saldo disponible, y que debería haber sabido por mi recibo de ingreso que había una retención en mi depósito. Es justo, dije, pero esa distinción no se hace en mi estado de cuenta, y de todos modos, ¿por qué su cajero automático dispensar 300 dólares a mí si los fondos no estaban allí?

El representante (que no llevaba una etiqueta de nombre) dijo «Oh, el cajero automático le enviará el dinero, si usted está dispuesto a pagar la cuota». Y aquí es donde yo pierdo la cabeza «¿cómo iba a saber que me iban a cobrar una comisión si el cajero no me lo decía? ¡Simplemente me dio el dinero! Así que el banco sabía que no tenía los fondos, me los dio de todos modos, y luego me cobró una comisión por falta de fondos sin decírmelo. Puedo entender que este tipo de cosas ocurran con una transacción de débito, ¡pero esto es su cajero automático!»

La representante me dice que está de acuerdo conmigo, así que le pregunto si puede quitar la comisión. Ella me dice que no puede hacer eso, que la única manera de que la tasa se va a quitar es si el banco determina después de mi depósito «pasa» que cometieron un error, entonces se pondrán en contacto conmigo para un reembolso. ¡¡¡Ja!!! La peor parte es que, debido a esto, me han cobrado 6 comisiones por falta de fondos ese día. Las dos primeras transacciones podrían haberse cubierto con mi antiguo saldo de 33,03 dólares, pero como Chase tiene la política de cubrir las transacciones por orden de cantidad de mayor a menor, ¡esos 33 dólares se destinaron a pagar la cuota de NSF de su cajero automático! Pregunto si hay algo que puedan hacer para eliminar la retención de mi cheque, ya que he depositado cheques de mi escuela con ellos antes. El representante me dice que tampoco es una opción, porque deposité en una cuenta nueva, lo cual es cierto. Soy cliente de Chase desde hace 4 años y ya tenía una cuenta corriente y otra de ahorro con ellos, pero abrí una segunda cuenta con ellos hace unos 2 meses. Cuando le explico esto, me dice que no importa el tiempo que lleve con ellos, que es la política para todas las cuentas nuevas. Así que le pregunto cuánto tiempo falta para que se cancele la retención, y me dice que no será hasta dentro de 7 días. Así que no sólo han robado 200 dólares de mi dinero en honorarios erróneos NSF que causaron, sino que también robaron mis últimos 33 dólares. Tengo un cuarto de tanque de gas y nada para vivir en la próxima semana, por no hablar de un montón de cuentas que deben ser pagadas antes de que el fin de mes.

Nunca he tenido un problema con Chase antes de esto, pero era tan frustrante cómo parecían tener una respuesta a todo y donde completamente capaz de desviar la responsabilidad de su metedura de pata. El insulto final llegó mientras me alejaba, cuando el representante me gritó «¡que tenga un buen día!». Me paré en seco, me di la vuelta y grité «¡no es probable, señora!».

Estoy tan enfadado. Ni siquiera puedo ver bien.

Johanna, te aplaudimos por no gritar «Go @$#@ yourself» a ese sarcástico banquero. Es evidente que eres una persona muy agradable que se merece un trato mejor del que Chase es capaz de proporcionar.

Creemos que lo mejor que puede hacer Johanna es llevar este asunto a lo más alto. Lanza un EECB (executive email carpet bomb) a Chase y pide que le condonen las comisiones y le liberen su dinero. Aquí tienes algunos datos de contacto para empezar. Para obtener más información sobre el lanzamiento de un EECB, haga clic aquí.

(Foto: epicharmus )

Nota del editor: Este artículo apareció originalmente en Consumerist.

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