5 consejos para crear un programa divertido de embajadores de marca que funcione

El otro día, me tomé una autofoto y me decepcionó mucho descubrir que tenía los ojos hinchados y arrugas reveladoras por toda la cara.

Al inspeccionarla, me dirigí a mi pareja y le dije que necesitaba conseguir una de esas cosas que se enrollan en la cara.

«¿Un rollo de qué?», me preguntó, incrédulo.

«¿Sabes esas cositas que se ven en Instagram? Se lo enrollan en la cara y todas tienen una piel tan bonita.»

No sabía de qué le estaba hablando y, sinceramente, yo no podía explicárselo mejor. Ni siquiera estaba segura de qué eran esas cosas enrolladas, pero estaba convencida de que arreglarían mi piel.

Sin siquiera leer sobre el producto, saber qué es o cuánto cuesta, o incluso realmente cuál era su propósito, estaba convencida de que necesitaba uno.

Todo lo que necesitaba era que mi influencer favorita compartiera un vídeo en las redes sociales usando el producto y estaba lista para soltar algo de dinero en uno para mí.

Ese es el poder de un programa de embajadores de marca y es exactamente por lo que necesitas uno para tu marca.

¿Qué es un embajador de marca?

Un embajador de marca es alguien que aboga por su marca, ya sea a través de la creación de contenido en las redes sociales, a través del marketing de afiliación en los blogs, o a través de su comunidad local a través de un evento en vivo.

¿Se paga a los embajadores de marca?

Algunos programas de embajadores pagan a sus embajadores, mientras que otros simplemente les envían un producto gratuito. Depende totalmente del recorrido de la marca con el marketing de recomendación (el paraguas de marketing en el que se encuadra el embajador de marca) y de lo que la marca pueda permitirse.

Algunas marcas, como Alo Yoga, pueden permitirse pagar a sus embajadores (formados por una liga de influencers yoguis que básicamente sólo hacen acrobacias delante de una cámara) más de 15.000 dólares por post que compartan su ropa.

Y como resquicio legal para eludir la responsabilidad ética, que es bastante acertada para Alo como marca, contratan a sus embajadores como «freelancers» para que no estén obligados legalmente a utilizar los hashtags #ad o #sponsored como indica la ley.

Otros, como Arbonne, pagan a sus embajadores una comisión por las ventas que realicen.

Flat Tummy Co simplemente envía un producto gratuito a la persona con el acuerdo de que ésta comparta sobre el producto con su audiencia. Cualquier recomendación que se haga puede ayudar a ganar dinero al embajador.

¿Qué hacen los embajadores de la marca?

Un programa de embajadores crea una relación profesional con personas que aman su marca y las incorpora a sus esfuerzos generales de marketing. Un programa de embajadores que tenga éxito establecerá unas expectativas claras sobre la relación, lo que implica la «promoción» (es decir, la creación de contenidos o los enlaces de afiliación), y describirá las formas en que la empresa recompensará al embajador. El objetivo final es aumentar el conocimiento de la marca entre el público objetivo de la marca y, en última instancia, aumentar las ventas.

Entonces, ¿cuáles son algunas expectativas comunes en un programa de embajadores?

Offline:

  • Mostrar nuevos productos
  • Distribuir materiales de marketing cuando sea posible y relevante
  • Bombardeo de pegatinas
  • Marketing boca a boca genuino con los compañeros
  • Aumentar el conocimiento de la marca vistiendo ropa de marca
  • Trabajar en eventos como ferias, mercados o festivales

Online:

  • Marketing online de boca en boca, normalmente a través de la creación de contenidos en las redes sociales
  • Publicar en tablones de anuncios y responder a las preguntas de los clientes potenciales
  • Invitar a los amigos al grupo de Facebook de la marca o a los eventos
  • Compartir contenidos ya sea en las redes sociales o en su página web (a través de enlaces de afiliación)
  • Crear reseñas de productos (esto es enorme en YouTube y para los blogueros)

¿Cómo convertirse en embajador de una marca?

La mayoría de las marcas tendrán un programa de embajadores establecido que se detalla en su sitio web, que por lo general incluye instrucciones para aplicar al programa.

Otras marcas que son más exclusivas llegarán a personas con una audiencia enorme e interactiva en los medios sociales, especialmente en YouTube, Instagram, Twitter y Snapchat.

¿Qué es un programa de embajadores de marca?

En base a mi historia en la introducción, sabemos que un programa de embajadores exitoso puede influir en las personas para que compren un producto o servicio simplemente por tener un influenciador en los medios sociales que defienda un producto o servicio. Es el sabor original del marketing de influencers y puede funcionar también para marcas que no están necesariamente en las redes sociales. Idealmente, los embajadores de una marca tendrán acceso y una relación establecida con el público objetivo de la marca de clientes potenciales.

Un programa de embajadores de marca exitoso no sólo impulsará las ventas, sino que también aumentará el conocimiento de la marca, lo que ayudará a aumentar las ventas en el camino.

En 2020, con la llegada del marketing de medios sociales y un mandato de auto-aislamiento global que empuja a más personas a los medios sociales que nunca antes, es un buen momento para iniciar un programa de embajadores.

Vea también: Cómo MiaoMiao creó un programa global de embajadores, impulsado por ReferralCandy

Cómo crear un programa de embajadores de marca

Como marca, quieres buscar específicamente cuentas de medios sociales que representen a tu cliente ideal y que tengan muchos seguidores.

¿Por qué?

Porque un embajador que es su cliente ideal tendrá acceso directo a su público objetivo exacto, que son sus clientes potenciales.

Pero antes de ir a enviar correos electrónicos de alcance emocionados a su próximo defensor en línea, tómese un momento para definir claramente y llegar a su próxima generación de vendedores (aka embajadores).

Defina quién es su embajador de marca ideal

Aunque es divertido imaginar que todos los clientes acabarán convirtiéndose en defensores de la marca, no es así.

Tampoco es la mejor manera de construir su programa de embajadores de marca.

En su lugar, debe tomarse un momento para identificar qué hace a un buen embajador potencial, qué logrará su campaña de embajadores y cómo será la relación de embajadores.

Para empezar, identifique claramente su mercado objetivo y cómo son esos consumidores, dónde compran, el tipo de contenido con el que se relacionan y sus motivaciones intrínsecas para comprar sus productos. Esto es la base de toda buena estrategia de marketing, así que ya debería tener una idea de quiénes son esos consumidores.

A continuación, identifique a algunas personas dentro de esos círculos que sean líderes de opinión o minicelebridades (es decir, personas influyentes en las redes sociales) y que tengan seguidores dentro de ese mercado objetivo.

Por último, piense en el papel de cada embajador potencial y lo que esperaría de ellos en cuanto a la defensa de la marca. Los influenciadores de las redes sociales, por ejemplo, son excelentes para crear conciencia de marca, mientras que los blogueros son mejores para convertir a los clientes potenciales en clientes felices.

No tenga miedo de soñar a lo grande, dirigiéndose a potenciales embajadores con miles de seguidores en Facebook, Instagram, Pinterest o sus blogs.

Pero no se olvide también de los microinfluenciadores. Aunque tengan menos seguidores, es probable que tengan más confianza con sus seguidores y sean más entusiastas a la hora de compartir tu marca.

Típicamente, sus embajadores de marca ideales son:

  1. clientes satisfechos existentes
  2. influenciadores de medios sociales con muchos seguidores
  3. defensores de los empleados

Una vez que defina quiénes son sus embajadores ideales, estará listo para construir su programa de embajadores de marca a partir de ahí.

Identificar las métricas y los objetivos clave de su programa de embajadores

El siguiente paso, y el más importante, para construir un programa de embajadores exitoso es establecer métricas y objetivos clave para su programa. Esto le ayudará a saber si el programa de embajadores de marca está funcionando o no y le ayudará a guiar a los potenciales embajadores de marca en su trabajo.

Unas pocas métricas clave para monitorear son:

  • la frecuencia con la que se espera que el embajador publique contenido sobre su marca
  • el grado de compromiso que se espera por cada publicación relacionada con la marca
  • el alcance que obtiene el contenido
  • cualquier tráfico y/o inscripciones que sean resultado de la relación con el embajador
  • cualquier venta realizada como resultado de la relación con el embajador

Si está pagando a sus embajadores, entonces es especialmente importante hacer un seguimiento de su ROI (retorno de la inversión) para que no esté gastando más de lo que está ganando.

Encontrar embajadores de marca

Ahora viene la parte divertida: encontrar y conectar con potenciales embajadores de marca.

Realmente no hay reglas cuando se trata del proceso de alcance. Algunos métodos probados y verdaderos son los siguientes:

Búsquedas en las redes sociales

Este método es el que requiere más tiempo y esfuerzo y quizás el que menos recompensa ofrece. Sin embargo, puede ayudarle a encontrar a los clientes existentes, que son los mejores embajadores potenciales de su marca.

Después de todo, ya utilizan sus productos, por lo que sabe que defienden realmente su marca.

No sólo eso, sino que las redes sociales también le permiten relacionarse directamente con su público objetivo. Así que hace que sea mucho más fácil encontrar defensores naturales que ya tienen la atención de sus clientes potenciales.

Aunque no recomendaría que esta sea su vía principal para reclutar personas para su programa de embajadores de marca, puede ayudarle a encontrar defensores genuinos para su programa.

Programas de software

Por suerte, el marketing de embajadores de marca existe desde hace tiempo, por lo que puede encontrar fácilmente diferentes programas de software diseñados para ponerle en contacto con potenciales embajadores. Algunos de los mejores programas del mercado actual son:

  • Ambassador – Este programa todo en uno le ayuda a encontrar embajadores, a hacer un seguimiento de su rendimiento y a automatizar sus recompensas.
  • CrewFire – Esta aplicación le permite llevar a cabo toda su campaña de embajadores a través de la aplicación, conectando con las redes sociales para que pueda utilizar hashtags y hacer un seguimiento del compromiso.
  • BrandChamp – Este software automatizado recluta embajadores por usted y utiliza la teoría de los juegos para incentivar la promoción.
  • AdvocateHub de Influitive – AdvocateHub utiliza la teoría de los juegos para incentivar el intercambio y la participación, donde los embajadores deben cumplir ciertos objetivos para pasar al siguiente nivel de embajador. Esto hace que sea especialmente fácil desarrollar una relación continua con sus embajadores.
  • Hootsuite Amplify – Este programa es similar a las otras herramientas enumeradas aquí, pero se centra específicamente en la promoción de los empleados.
  • Brand Ambassador – El software le ayuda a convertir a los clientes existentes en embajadores de la marca, con una estrategia de marketing de embajadores de la marca incorporada. Sin embargo, tiene un precio elevado, lo que lo hace inalcanzable para las pequeñas empresas.

Déles una razón para compartir sobre su marca

Sabemos que sus productos son increíbles y también sus clientes felices, pero eso no es suficiente para motivar a alguien a compartir sobre ellos. Cuando diseñes tu programa de embajadores de marca, ten en cuenta estos puntos:

  • Tenga claro lo que se espera para recibir una compensación
  • Elija compensar a los embajadores con productos gratuitos, crédito en la tienda, dinero en efectivo, o cualquier otra cosa que merezca la pena
  • No olvide utilizar #ad o #sponsored con cualquier contenido creado bajo compensación
  • Utilice códigos de referencia o enlaces para rastrear y monitorizar el éxito de cada embajador

Mantenga una buena relación con sus embajadores

Aunque no son técnicamente empleados, los embajadores de la marca estarán haciendo un trabajo para usted por lo que es importante mantener una buena relación de trabajo con ellos.

  • Esté disponible para ellos: responda a sus preguntas y mensajes en un plazo de 48 horas, si es posible. Estas personas son increíblemente importantes para su estrategia global de marketing y probablemente le ahorrarán miles de dólares en publicidad, por lo que hay que cuidarlas al máximo.
  • Manténgalas al día de las promociones, ofertas y campañas – cualquier cosa que quiera que su público objetivo sepa, debe compartirla primero con sus embajadores. Ellos serán los que, de forma natural, den las noticias y creen expectación.
  • Obtenga su opinión sobre sus productos, su marca y el sentimiento general sobre su marca – los embajadores de la marca tienen lo que usted no tiene: acceso a sus clientes potenciales. Ellos saben lo que funciona con ellos y lo que no, así que escuche sus comentarios y pida su opinión de vez en cuando.

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